Rezultate cautare pentru: < manualul calitatii >
Termeni iso referitori la calitate
calitate = masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplineste cerintele
cerinta = nevoie sau asteptare care este declarata, in general implicita sau obligatorie
clasa = categorie sau rang alocat diferitelor cerinte referitoare la calitate pentru produse , procese sau sisteme avand aceeasi utilizare functionala
satisfactia clientului = perceptie a clientului despre masura in care cerintele clientului au fost indeplinite
capabilitate = abilitatea unei organizatii , sistem , sau proces de a realiza un produs care va indeplini cerintele pentru acel produs
Termeni referitori la management
sistem = ansamblu de elemente corelate sau in interactiune
sistem de management = sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective. Un sistem de management al unei organizatii poate include diferite sisteme de management cum ar fi un sistem de management al calitatii, un sistem de management financiar, sau un sistem de management al mediului.
sistem de management al calitatii = sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea
politica referitoare la calitate = intentii si orientari generale ale unei organizatii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai inalt nivel
obiectiv al calitatii = ceea ce se urmareste sau spre care se tinde, referitor la calitate
management = activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie
management de la cel mai inalt nivel = persoana sau grup de persoane care orienteaza si controleaza o organizatie la cel mai inalt nivel
managementul calitatii = activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea
planificarea calitatii = parte a managementului calitatii concentrata pe stabilirea obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale necesare si resursele aferente pentru a indeplini obiectivele calitatii
controlul calitatii = parte a managementului calitatii , concentrata pe indeplinirea cerintelor referitoare la calitate
asigurarea calitatii = parte a managementului calitatii , concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la calitate vor fi indeplinite
imbunatatirea calitatii = parte a managementului calitatii , concentrata pe cresterea abilitatii de a indeplini cerintele calitatii
imbunatatire continua = activitate repetata pentru a creste abilitatea de a indeplini cerinte
eficacitate = masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele planificate
eficienta = relatie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate
Termeni referitori la organizatie
organizatie = grup de persoane si facilitati cu un ansamblu de responsabilitati, autoritati si relatii determinate
structura organizatorica = ansamblu de responsabilitati, autoritati si relatii dintre persoane
infrastructura = sistem de facilitati, echipamente si servicii necesare pentru functionarea unei organizatii
mediu de lucru = ansamblu de conditii in care se desfasoara activitatea
client = organizatie sau persoana care primeste un produs
furnizor = organizatie sau persoana care furnizeaza un produs
parte interesata = persoana sau grup care are un interes referitor la functionarea sau succesul unei organizatii
Termeni referitori la proces si produs
proces = ansamblu de activitati corelate sau in interactiune care transforma elemente de intrare in elemente de iesire
produs = rezultat al unui proces. Exista patru categorii generice de produse, dupa cum urmeaza: servicii (de exemplu transport); software (de exemplu program de calculator, dictionar); hardware (de exemplu parte mecanica a unui motor); materiale procesate (de exemplu lubrifiant).
proiect = proces unic care consta dintr-un ansamblu de activitati coordonate si controlate, cu data de inceput si de finalizare, intreprins pentru realizarea unui obiectiv conform cerintelor, specifice si care include constrangeri referitoare la timp, costuri si resurse.
proiectare si dezvoltare = ansamblu de procese care transforma cerinte in caracteristici specificate sau in specificatii ale unui produs , proces sau sistem
procedura = mod specificat de efectuare a unei activitati sau a unui proces
Termeni referitori la caracteristici
caracteristica = trasatura distinctiva
caracteristica a calitatii = caracteristica intrinseca a unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerinta
dependabilitate = termen colectiv utilizat pentru a descrie performanta de disponibilitate si factorii care o influenteaza: performanta de fiabilitate, performanta de mentenabilitate si performanta suportului pentru mentenanta
trasabilitate = abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat in considerare
Termeni referitori la conformitate
conformitate = indeplinirea unei cerinte
neconformitate = neindeplinirea unei cerinte
defect = neindeplinirea unei cerinte referitoare la o utilizare intentionata sau specificata
actiune preventiva = actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii nedorite
actiune corectiva = actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati (3.6.2) detectate sau a altei situatii nedorite
corectie = actiune de eliminare a unei neconformitati detectate
reprelucrare = actiune asupra unui produs neconform, pentru a-l face conform cu cerintele
reclasare = modificarea clasei unui produs neconform pentru a-l face conform cu cerinte diferite de cele initiale
reparare = actiune asupra unui produs neconform, pentru a-l face acceptabil pentru utilizarea intentionata
rebutare = actiune asupra unui produs neconform pentru a impiedica utilizarea intentionata initial
derogare dupa fabricatie = autorizare de utilizare sau eliberare a unui produs care nu este conform cu cerintele specificate
derogare inainte de fabricatie = autorizare de a se abate de la cerintele specificate initial pentru un produs inainte de realizare
eliberare = autorizare de a trece la urmatoarea etapa a unui proces
Termeni referitori la documentatie
informatie = date semnificative
document = informatie impreuna cu mediul sau suport. Mediul poate fi hartia, discuri magnetice, electronice sau optice pentru computer, fotografie sau mostra, sau combinatii ale acestora.
specificatie = document care stabileste cerinte.
manualul calitatii = document care descrie sistemul de management al calitatii al unei organizatii .
planul calitatii = document care specifica ce proceduri si resurse asociate trebuie aplicate, de cine si cand pentru un anumit proiect , produs , proces sau contract
inregistrare = document prin care se declara rezultate obtinute sau furnizeaza dovezi ale activitatilor realizate
Termeni referitori la examinare
dovada obiectiva = date care sustin ca ceva exista sau este adevarat.
inspectie = evaluare a conformitatii prin observare si judecare insotite dupa caz, de masurare, incercare sau comparare cu un calibru
incercare = determinare a uneia sau mai multor caracteristici in conformitate cu o procedura
verificare = confirmare, prin furnizare de dovezi obiective , ca au fost indeplinite cerintele specificate
validare = confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective ca au fost indeplinite cerintele pentru o anumita utilizare sau o aplicare intentionate.
proces de calificare = proces prin care se demonstreaza capabilitatea de a indeplini cerinte specificate
analiza = activitate de a determina potrivirea, adecvarea, si eficacitatea subiectului in cauza in ceea ce priveste indeplinirea obiectivelor stabilite.
Termeni referitori la audit
audit = proces sistematic, independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite criteriile de audit .
program de audit = ansamblu de unul sau mai multe audituri planificate pe un anumit interval de timp si orientate spre un scop anume.
criterii de audit = ansamblu de politici, proceduri sau cerinte utilizate ca o referinta.
dovezi de audit = inregistrari , declaratii ale faptelor sau alte informatii care sunt relevante in raport cu criteriile de audit si verificabile.
constatari ale auditului = rezultatele evaluarii dovezilor de audit (3.9.4) colectate, in raport cu criteriile de audit
concluzii ale auditului = rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit , dupa luarea in considerare a obiectivelor auditului si a tuturor constatarilor de audit
clientul auditului = organizatie sau persoana care solicita un audit
auditat = organizatie care este auditata.
auditor = persoana care are competenta de a efectua un audit
echipa de audit = unul sau mai multi auditori care efectueaza un audit
expert tehnic = persoana care furnizeaza cunostinte sau experienta profesionala specifica in legatura cu subiectul de auditat
competenta = abilitatea demonstrata de a aplica cunostinte si aptitudini
Termeni referitori la asigurarea calitatii proceselor de masurare
sistem de control al masurarii = ansamblu de elemente corelate sau in interactiune necesare pentru obtinerea confirmarii metrologice si controlului continuu al proceselor de masurare
proces de masurare = ansamblu de operatii avand ca scop determinarea valorii unei marimi
confirmare metrologica = ansamblu de operatii cerute pentru a se asigura ca echipamentul de masurare este conform cu cerintele pentru utilizarea intentionata.
echipament de masurare = mijloc de masurare, software, etalon, material de referinta sau aparatura auxiliara sau combinatii ale acestora necesare pentru a realiza un proces de masurare
caracteristica metrologica = trasatura distinctiva care poate influenta rezultatele masurarii
functie metrologica = functie cu responsabilitate organizationala pentru definirea si implementarea sistemului de control al masurarii
- identificarea si documentarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele (procese de management, de asigurare a resurselor, de realizare a serviciilor si de monitorizare);
- monitorizarea proceselor pentru a se asigura ca ele sunt eficiente;
- documentarea sistemului de management al calitatii prin Politica Calitatii, manualul calitatii, proceduri de sistem, proceduri operationale, instructiuni de lucru, înregistrari;
- verificarea calitatii produselor si serviciilor si luarea masurilor corective necesare daca este cazul;
- auditarea periodica a proceselor si sistemului de management al calitatii pentru verificarea eficientei;
- îmbunatatirea continua a produselor, serviciilor si a sistemului de management al calitatii.
manualul calitatii este un document care descrie sistemul de management al calitatii unei întreprinderi, servind ca referinta permanenta în implementarea si mentinerea acestui sistem.
Avantajele utilizarii manualului calitatii sunt
- Asigura instruirea unitara a personalului privind sistemul de management al calitatii
- Faciliteza întelegere unitara a politicii calittaii
- Faciliteaza realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitatilor, a structurii organizatorice si prin îmbunatatirea calitatii
- Îmbunatateste comunicarea în interiorul organizatiei si relatiile cu clientii si partenerii
- Contribuie la crearea unei imagini favorabile în relatiile cu clientii
- Asigura accesul la documentele sistemului de management al calitatii si faciliteza gestionarea acestora
- Contribuie la câstigarea încrederii clientilor ca cerintele lor vor fi satsifacute
- Serveste ca document principal pentru auditul calitatii
O firma are un singur manual al calitatii. Responsabilitatatea redactarii si gestionarii manualului calitatii îi revine sefului compartimentului de asigurarea calitatii din firma. Gradul de detaliere si modul de redactare si prezentare al unui manual al calitatii depinde de nevoile specifice ale firmei care îl elaboreza. Pentru elaborarea manualului, cât si pentru actualizarile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate în activitatea de asigurarea calitatii din cadrul firmei. manualul calitatii trebuie sa tina cont de conditiile concrete si reale ale firmei pentru care se elaboreaza bazându-se pe practicile deja existente în domeniul asigurarii calitatii. manualul calitatii se poate referi la totalitatea activitatilor firmei sau numai la o parte dintre acestea. Astfel, o firma se poate certifica numai pentru o anumita activitate desfasurata. O firma îsi poate elabora un manual al calitatii pentru uz intern si altul utilizat in scopuri externe. Standardul iso 10013 contine reglementari privind elaborarea manualului calitatii